גישה עסקית המיועדת לגילוי ,משיכה והחזקה של לקוחות של חברה.
הדבר נעשה באמצעות הכנסה של הנתונים על הלקוחות לבסיס נתונים ושימוש בנתונים אלה בכדי לשמור על קשר עם הלקוח בכדי שיחזור להשתמש בשרותי החברה.
למערכת כזאת ישנם עוד שמות רבים וביניהם:
customer intelligence , e-business relationship management , e-CRM , personalization
המערכת עוזרת לחברה להתאים ללקוחות שירותים ומוצרים ולהציע ללקוחות דברים בהתאם לצרכים המיוחדים שלהם.