הסכם בין ספק שירותים לבין מקבל שירותים לעמידה ברמת שירות מוסכמת.
הסכמי שביעות רצון יכולים להיות בין הנהלת הארגון לבין מחלקת ענ"א, ובמיוחד הדבר מקובל בהסכמי מיקור חוץ (outsourcing), (ע"ע).
דוגמות: זמינות מערכת המחשוב (או מערכת אחרת) למשתמשים תהיה %99; זמן הגעת טכנאי לתיקון לא יעלה על שעה בזמן הפעילות הרגיל ועד שעתיים במשמרות לילה.
הפתקיות שלי (0) 
סימון טקסט 
שלח לחבר 
קשר לכאן 
תגובות (0)
